我從大學畢業兩個星期後，開始在飯店工作，至今已有23年，當時我的第一份工作是在櫃檯當接待，在大門口幫客人開門。
我的同事經常問我，工作該怎麼做最容易獲得青睞？我發現有兩件事情，相當重要：1.表現有禮貌；2.工作最重要的是學習。
首先，表現有禮貌，共有5個層級。第一級是表面上有禮貌，例如，我經常跟同事到全台各地品嘗美食，吃完飯後，有禮貌的同事會說「謝謝總經理，下次吃飯記得再找我」，這算是有禮貌的第一級。
第二級是我請你來吃飯時帶個小禮物。例如3顆金莎巧克力，小小的心意就足以讓花5000元請客的人感到「足甘心」，比得到金子還珍貴。第三級是吃完飯回去後，寫個小卡片「那頓飯真是不錯，希望以後有機會不要忘記我，」有禮貌到第三級的人，永遠不會被忘記。第四級的人，除了寫卡片外，還可以做一些其他事情。有禮貌到第五級的人，則是隔了半年、一年還念念不忘，在走道、員工餐廳碰到時，還會提起「去年總經理請我吃那頓飯，真是印象深刻，是我在那年吃最好的一頓飯，」有禮貌到第五級的人，不僅能深刻體會請吃飯人的心情，還能以同樣的心情接受邀請。
在職場上很多事情就像吃飯一樣，你請別的部門同事幫忙，主管安排一個新的挑戰，或是公司給你一個新的工作機會……如果你將每一個機會都當成是別人請你吃飯的話，自然很容易成功，因為你念念不忘有人幫助你，給你機會與考驗。
其次，是學習。我在工作前十年，從不問薪水有多少？不問這個職位有沒有幫助，升遷、職涯會怎樣？因為一開始我只是一個基層的工作人員，很多工作機會掌握在別人手上，唯一掌握在自己手上的是「我可以學」「我可以變成一個專業的人」，等到三、五年後機會來臨。
學習，也是一種跟別人溝通很好的方式。當年我在來來飯店站櫃檯時，公司給我一個機會到訂房組學習兩天，那時我就想如何利用這兩天的時間，把所有我想學的學完，於是我就跟訂房組經理說我對訂房系統很有興趣，請她教我。為了教會我使用訂房系統，訂房組經理第二天還特別提早1個小時到公司，在兩天實習的過程中，我們全部在辦公室吃便當，那時她已是部門主管，卻被我連續兩天，每天11個小時，從早問到晚。過了10年後，我再遇到她，她還經常跟別人提起這段往事。
在職場中，學習是你跟別人溝通的一種態度，如果你希望再進步，可以再學習成長，你的學習精神就會跟別人不一樣，重要的是你的熱情到底有多少。
先蓄積能量，再找對的舞台
現在的年輕人，把轉換工作當成是一種樂趣，今年玩一個，過半年後再玩一個；而我則是從畢業後兩個星期，就一直做飯店業直到今天。當你很用力投入一件事情時，就已經燃燒了120%的熱力，自然捨不得放棄，而且經由不斷學習的過程，趣味自然就會跑出來，熱情就會在裡面，所以，問題是你自己看待這份工作的態度。在剛開始求職階段的三、五年，甚至是十年，你跟職場上大多數的人，並不會有很大的差異，但是有禮貌和良好的學習態度，終究會改變一個人的職涯。
頭10年，你在公司很有禮貌、很努力地學習，自然會有機會，如果你非常努力地學習又很有禮貌，但卻一直沒有機會，這時可能是公司有問題，就要換一個公司，但絕大多數的狀況，都是公司沒問題。度過了頭10年蓄積能量的階段，接下來是為自己找好舞台發揮所學。
我在來來飯店工作5年期間，是我蓄積能量的第一個階段。當時，所有營運部門我全部都歷練過，因為大家都知道我有興趣學，每當有新工作時就會第一個想到我，這段時間所學為我打下了職業生涯專業口碑。過了這個階段以後，因緣際會剛好有一個新的舞台，可以有機會發揮，當時知本老爺酒店剛開幕，全新的商品需要有人來負責行銷、業務，我覺得非常有挑戰性，公司也給我很大的授權，於是就換了一份工作。
進入第二個階段，找一個對的舞台非常重要，只有對的舞台，才能發揮之前蓄積的能量。在知本老爺酒店時，我做了很多不一樣的嘗試，雖然不是每樣嘗試到最後都成功，但是有人給你舞台，就可以好好發揮，即使你的想法不見得符合實際需求，市場也不一定按照你的想法來實踐，但只要把績效做起來，在行業裡面就會有聲譽，但前提是有了舞台才會有聲譽，所以舞台很重要。
有了舞台後重要的不是自己，而是如何「幫助別人」。很多人有了舞台後，職業生涯反而停住了，因為他只看到看己，忘了幫助他人是件非常重要的事情時，機會自然變得有限，被許多隱形障礙所牽絆住，只是自己不曉得而已。
幫助他人在職業生涯第二階段，可以替你自己舖很好的路。我除了自己找第一份工作外，在23年間，一共只找過一次工作，其他的工作都是別人來找我，就是因為我努力幫別人的忙，我在公司裡面從來沒有跟主管要升遷、加薪，但是很奇怪，公司一直給我加薪，甚至一直有人要幫我介紹新工作。很多東西都是自己默默地付出，有禮貌努力地學、幫別人忙，舞台、機會自然會跑出來，很多東西不求自來，是非常愉快的經驗。如果所有的東西都要去求才會有的話，你會覺得很辛苦。
經過這樣的過程後，你也許是公司的高階主管，也曾揮灑過，那接下來怎麼辦？我在知本當總經理時，想通了一件事，你能成功，都是別人幫助你，社會給你的，如果你已經成功，就要開始去要想怎樣回饋社會，有了這樣的想法後，你的職業生涯，才能再繼續往下走，要不然的話，做一個總經理到20年後，就已經到頭了，這時你必須要想怎樣來回饋社會，才能在你的心中描述一個新的理想。
怎樣過自己的生活，實現自己的夢想，你也許最後不會成功，但那過程是重要的，過程中有很多人跟你一起走、很多人幫助你，有很多故事，因為這些過程完了後，每個人都是要到老天爺那裡報到的，但既然來了，人生就不該白走一遭。
台灣雅芳總經理 王子云
放大你的優點，順勢而為
想要在職場上成功並沒有標準答案，因為每個人的狀況都不一樣，但有4件事情，是不容忽視的：1.評估自己在什麼樣的位置，善用優勢、發揮長處；2.掌握機會，隨時做好準備；3.將危機變成轉機的能力；4.不間斷的學習。
首先，評估自己在什麼樣的位置，就是定位。就像新品牌上市要定位一樣，是要定位成高單價，還是中低價位，或是一個大眾化的商品，在這之前要評估你自己的成份是什麼。在分析自己職涯時，我經常藉助SWOT（strengths、weaknesses、opportunities、threats）分析，來看清自己的內在優勢、劣勢與外部機會、威脅，我不斷拚命地問自己「我是誰」「我能成為誰」「我應該成為誰」這3個問題。「我是誰」是指你的本質，「我能成為誰」是你的能力，而「我該成為誰」則是所處的年代與環境。
我舉一個經銷商為例，雅芳有一位專業美容經理，之前是櫃檯小姐，她在很早以前就發現，如果一直站櫃，10年後還是站櫃，可10年後她無法像現在這麼漂亮，所以，她在還很年輕的時候， 就不斷地設想「我應該成為誰」，之後就加入雅芳美容行銷的行列之一。這就是她選擇了人生不同的定位。
再舉一個例子，不管是小時候拿到成績單，或是主管的績效評估，常常喜歡講缺點，老師常講「品學兼優，但脾氣不好、沒有耐性」，我小時候就常看著成績單，心裡想既然「品學兼優」，為什麼還會有「但是…」呢。長大後在外商工作，我從老外身上學習到的是，他們很喜歡把自己只有5分的優點，擴大成10分，但台灣人剛好相反，明明會10分，講的時候卻只講5分。
其實，做自我評估時，不妨將優點放大，哪怕是你還沒有完全學會哪件事，因為從優點出發，就可以順勢而為、愈做愈有趣，可是如果你拚命花時間、力氣，去補足自己的缺點，到最後充其量也只是跟別人一樣而已，沒有辦法卓越。放大自己的優點時，別人可能就看不見你的缺點，即使你有很多缺點，但別人看不見，何不就拚命讓別人看到你的優點呢。
在定位自己的優點時，如何將劣勢變成你的優勢呢？雅芳在南投有一位「億萬天后」，之前是壽險公司業務員，以非常強的邏輯跟客戶分析商品而聞名，結婚後隨著她的先生來到了南投，一開始，她發現南投人跟台北人關心的事情根本不同，當她還要做保險業務員時，市場非常有限，因緣際會下，她加入了雅芳，用她之前很好的邏輯幫人分析的強項，在南投開闢出一個超過1萬人會員的龐大組織。
921地震發生時，她的店從地板中間裂開來，同時她的會員也無法透過電話找到她，這時她跟她先生扛著一堆水，帶著一大堆乾糧，兩人開著車，深入南投災區去尋找雅芳會員，她就是用員工的身分、創業家的精神，來經營她的事業，贏得一群非常死忠的會員。她最大的優點就是，評估自己是誰，朝著她的優點去做，從一個保險的業務人員，到直銷商的億萬天后，一路走來，她並不會比別人聰明到哪裡去。她的成功關鍵就在於，想清楚了「我是誰」「我能成為誰」「我應該成為誰」這件事。
第二件事是，掌握機會。我在1998年去香港開拓市場，當時在香港街頭早已是莎莎、屈臣氏的天下，還會有做直銷的機會嗎？因此，我就反過來想，透過開店來拓展人際網路，想清楚後，就勇敢接下了任務，心想反正老闆都不怕死了，我幹嘛這麼怕死。
後來，我在銅鑼灣時代廣場對面，找到一家剛好要頂讓的茶餐廳當店面，就在改裝好要開幕的前一天，不料茶餐廳的後遺症就來了——滿屋子的蟑螂。開幕前一天，公司專櫃小姐打電話來說，蟑螂不斷地從天花板上爬下來，我趕到現場後，鼓起勇氣拿起掃把往天花板一頂，沒想到成千上百隻蟑螂就往我身上直撲過來，那一刻，現場所有人靜默了30秒，完全嚇呆了，連叫都叫不出來，可是就在那靜默的30秒裡，我找到人生最大的長處，使我立刻冷靜下來——當時我就在想，在這裡我是老大，如果我也叫、也哭，我也緊張的話，接下來就是大家都跑光光，明天也不用開店了。
念頭一轉，顧不得身上還殘留著蟑螂，便開始指揮善後，一直到半夜終於搞定，這場突如其來的「蟑螂雨」，讓我回家後邊哭邊想，我為什麼在這裡？還能夠撐多久？但是，第二天，太陽升起時，我還是很快地趕到公司，因為我們要開幕。
在香港的這段歷練，讓我在後來管理韓國市場時，整個人生格局與境界有了完全不同的體驗，當你遇過很多狀況後，很多事情你不再感到害怕，碰到不如意的挫折時，反而能將它當成是一種禮物，體會不同於平常的感受，你會有很大的收獲。
人生就像爬山，一步一步往上成長
第三件事是，把危機化為轉機。想要成為職場A咖的人，一定要具備這個能力，面對危機的時候，要找出問題到底在哪裡，思考其中的關鍵因素。
另外一個是解決困境的能力。雅芳全球CEO鐘彬嫻，在2005年時，也曾面臨全球性的大衰退，當時她做了一件非常重要的決定——進行全球性的改造，她把多年的老臣、比她資深二、三十年的老員工裁撤，她告訴我說，晚上回家都掉眼淚，因為當她進雅芳的時候，這些人都是她的老師，教她一步一步怎麼做CEO，讓她們離開時她心裡是很痛的。
最後，是從人生過程中學習成長。人生的學習就像爬山一樣，一步一步螺旋式的提升，你可以按照今天的狀況，去決定你的速度，你要爬多高，多高之後你要休息，還有什麼能力要加強，爬陽明山跟爬玉山的配備是不一樣的。
所以，如果在自我評估的階段確定了以後，就可以為自己的人生訂一個進階的目標，比方說，當我在做香港市場時，我要怎樣才能夠讓這個市場蓬勃發展起來，找到目標清楚的定位後，就要開始學習。
我去香港前，不懂物流、電腦，因為在台灣家大業大，500多個員工，輪不到我來做這些事情，可是到了香港，人很少什麼都要會，我只好拚命的學，然後仔細地檢視自己的每一個行動，有沒有到達原來預期的目標，如果沒有，還有沒有什麼需要再加強學習的地方，就像爬山一樣，不要乞求一步登天，就算不知道你在做什麼，但是可以很確定的一點是，你在成長。只要你每一天沒有停留下來，你就是在成長。
